Costco가 미국 쇼핑 심리를 해킹한 방법
1억 명이 넘는 사람들이 식료품, 가스, TV, 금괴, 반려동물 관을 구매하기 위해 이 소매업체를 방문하지만 돈을 아끼는 것이 유일한 동기는 아닐 수도 있다.
Costco의 성공의 비결을 정신분석 개념으로 설명하고 있네요.
합리적이고 이상적인 소비를 하는 슈퍼에고(초자아)의 작동과 본능에 충실한 지름, 플렉스를 하는 이드(원초아)의 작동을 모두 충족시키는 것이죠.
2019년에 미국 소비자의 4분의 1이 Costco에서 쇼핑을 했습니다. 오늘날은 거의 3분의 1입니다. Costco는 Amazon과 Walmart에 이어 세계에서 세 번째로 큰 리테일러입니다. 이 회사는 미국 소비자의 정신을 해킹하여 책임감 있는 쇼핑 초자아(Superego)(“참치 캔 12개 18달러!”)와 바로 사는 원초아(id)(“98인치 평면 스크린을 받을 자격이 있어”)에 모두 어필했다. 표면적으로, 코스트코는 할인 매장으로, 돈을 절약하고 식료품에 쓰는 돈을 아낄 수 있는 곳이지만, 대부분의 미국인의 욕망인 과시적 소비를 충족시켜 주는 이상적인 쇼핑 경험이기도 합니다.
솔 프라이스는 코스트코 회원들이 존중받고 똑똑하다고 느끼기를 원했습니다. 이 회사는 여전히 질문 없는 반품 정책, 고품질 제품, 쾌활한 고객 서비스로 유명합니다. 직원들은 주요 리테일러의 직원들(시간당 평균 17달러)보다 훨씬 더 많은 급여(시간당 평균 26달러)를 받습니다. MIT 슬론 경영대학원의 제이넵 톤 교수는 이것이 “안정적이고, 동기 부여가 잘 되고, 유능한 팀”을 만드는 데 도움이 된다고 말했습니다.
Costco는 여전히 기술 도입을 꺼려합니다. 예를 들어, Costco는 전자 상거래에 뒤처진 기업이었습니다. 이는 관리자들에게 컴퓨터에서 물러나라고 명령한 Price 씨의 정신에 기인할 수 있습니다. “당신이 상급 관리자라면, 당신의 일은 회원들과 소통하는 것입니다.” 슈워츠 씨가 말했다. “그들은 상급자들이 항상 현장에 있기를 기대합니다.”
“우리는 보물찾기 분위기를 조성했습니다.” 2017년 샌디에이고 주립대 경영학과 학생들에게 한 연설에서 전 Costco 최고경영자 짐 시네갈이 말했습니다. “우리는 긴박감을 조성하려고 노력합니다. 제품을 보면 꼭 사야 한다는 것입니다. 다음에 가면 없을 가능성이 높으니까요.”
보물찾기, 긴박감 조성 모두 성공한 것 같네요. 직원에 대한 보상과 동기부여도 훌륭한 기업이었네요.
(출처: How Costco Hacked the American Shopping)