고객경험

최근 고객경험이 중요시 되고 있고, 고객경험의 확보를 위해서는 직원경험(Employee eXperience)이 선행되어야 한다고 한다. 직원경험 관리를 위해 해야할 일, 특히 공정성을 위한 요소를 알아본다.